Transporte

1. Ámbito de entrega

Realizamos envíos únicamente dentro del territorio español, incluidas las Islas Baleares y las Islas Canarias. No admitimos pedidos con destino fuera de España.

2. Gastos de envío e impuestos

El coste del transporte se calcula de la siguiente manera:

• Para pedidos iguales o superiores a 89,99 €, el envío es gratuito.

• Para pedidos inferiores a 89,99 €, se aplica una tarifa plana de 8,99 €.
  Dicho importe incluye todos los impuestos aplicables según la normativa vigente en España (por ejemplo, el IVA). No se aplicarán cargos adicionales por gestión administrativa.

3. Hora límite de pedido

Nuestro horario laboral es de 9:00 a 18:00 (CET). Los pedidos que se registren antes de las 18:00 se considerarán iniciados el mismo día a efectos del cómputo del plazo de tramitación. Los pedidos recibidos después de las 18:00 se entenderán como iniciados al siguiente día hábil. Si el día siguiente es inhábil (sábado, domingo o festivo), el inicio del plazo se trasladará al próximo día laborable.

4. Plazo de tramitación del pedido

Una vez confirmado el pedido, necesitamos un plazo de tramitación de 1 a 3 días hábiles para preparar el envío. Este plazo comienza a contar desde el día hábil siguiente a la hora límite indicada en el punto anterior.

5. Plazo de entrega estimado

El tiempo total de transporte desde la salida del almacén hasta la dirección de entrega se estima entre 5 y 10 días hábiles. Por tanto, el plazo total desde la realización del pedido hasta la recepción del mismo puede oscilar entre 6 y 13 días hábiles (tramitación + envío).

6. Empresas de transporte

Trabajamos con las siguientes empresas de mensajería: UPS, DHL y FedEx. La asignación de una u otra dependerá de la zona de entrega, el peso y el volumen del pedido, así como de la capacidad logística del momento. No obstante, todas ellas ofrecen un servicio fiable y trazable.

7. Seguimiento del pedido

Al realizar la compra, recibirás un correo electrónico con el número de pedido, el comprobante de pago y el nombre de la empresa de transporte encargada. Para consultar el estado de tu envío, accede a la sección Seguimiento de pedidos de nuestra tienda online. Introduce tu dirección de correo electrónico o tu número de teléfono, junto con el número de pedido, y podrás ver toda la información de trazabilidad.

8. Declaración de responsabilidades

8.1. Producto dañado o pérdida durante el transporte
Si al recibir el paquete observas daños externos en el embalaje o en el producto, o si el pedido no llega completo, debes notificárnoslo en un plazo máximo de 24 horas hábiles desde la recepción (o desde la fecha prevista de entrega en caso de pérdida). Nos haremos responsables de los daños o pérdidas que se produzcan durante el transporte siempre que se sigan nuestros procedimientos de notificación. Te recomendamos inspeccionar el paquete antes de firmar el albarán del transportista; en caso de daño visible, puedes rechazar la recepción o dejar constancia por escrito.
8.2. Modificación y cancelación del envío
Una vez que el pedido ha sido entregado a la empresa de transporte, solo podrás modificar o cancelar el envío si contactas directamente con nosotros y el transportista aún no ha iniciado la ruta de reparto. Si el paquete ya está en ruta, puede que tengamos que esperar a que sea devuelto a nuestro almacén para proceder a la cancelación o modificación; los gastos de retorno correrán a tu cargo salvo que la modificación se deba a un error imputable a nosotros.
8.3. Dirección de entrega y responsabilidad
Eres responsable de proporcionar una dirección de entrega correcta y completa. Si el pedido no puede ser entregado por error en la dirección facilitada (incluyendo la falta de datos como piso, portal o código postal), nosotros no asumiremos los costes de redirección o de envío nuevamente. En caso de que el transportista devuelva el paquete a nuestro almacén por dirección incorrecta o porque no se pudo contactar contigo, podremos reembolsarte el importe del pedido descontando los gastos de envío originales y los de retorno (salvo que la incidencia sea por causa justificada imputable a nosotros).

9. Recomendaciones en el momento de la entrega

Al recibir el paquete, te aconsejamos:

• Verificar que el embalaje no presenta roturas, golpes o signos de manipulación.

• Abrir el paquete en presencia del transportista si es posible, o lo antes posible, para comprobar el estado del producto.

• Si detectas cualquier anomalía (producto roto, faltan piezas, etc.), indícalo por escrito en el albarán de entrega y notifícanoslo dentro de las 24 horas hábiles siguientes, adjuntando fotografías del embalaje y del producto.

• Guardar el albarán y todos los documentos del envío hasta que hayas verificado que el producto funciona correctamente.

10. Contacto

Puedes ponerte en contacto con nosotros a través de los siguientes canales:

• Dirección postal: 1007 Lane Blvd, Kalamazoo, MI 49001, USA (para correspondencia, pero las devoluciones deben coordinarse previamente a través de nuestro servicio de atención).

• Teléfono: +1 (954) 881-3970

• Correo electrónico: contact@furnviora.com

• Horario de atención al cliente: lunes a viernes de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (CET).