Política de Servicio

1. Introducción y ámbito de aplicación

Furnviora (en adelante, “nosotros” o “nos”) pone a su disposición la presente Política de Servicio, que regula el uso de nuestra tienda online y la relación con nuestros clientes. Esta política se ha elaborado de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la Unión Europea, la legislación española de protección de datos (LOPDGDD) y las directrices de Google Merchant Center (GMC). Al realizar un pedido en nuestra página web, usted acepta íntegramente los términos aquí recogidos.

Esta política aplica a todos los usuarios que visitan, navegan o realizan compras en nuestra tienda online, cuyos servicios se dirigen exclusivamente a consumidores residentes en España.

2. Cuentas de usuario y responsabilidad del sitio web

Para realizar pedidos en nuestra tienda online, es necesario crear una cuenta de usuario. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de todas las actividades que ocurran bajo su cuenta. Nosotros no nos hacemos responsables de pérdidas o daños derivados del uso no autorizado de su cuenta, siempre que no medie negligencia por nuestra parte.

Nos comprometemos a mantener el sitio web en condiciones operativas seguras y a corregir cualquier error técnico del que tengamos conocimiento. Sin embargo, no garantizamos que el sitio web esté libre de interrupciones o errores. Nos reservamos el derecho de modificar, suspender o interrumpir temporalmente el acceso al sitio por motivos de mantenimiento, actualización o fuerza mayor, sin previo aviso.

3. Productos, inventario y derecho de información sobre precios

Todos los productos ofrecidos en nuestra tienda online cumplen con las normativas de seguridad y etiquetado exigidas en España. Las imágenes, descripciones y características de los productos son meramente ilustrativas y se esfuerzan por ser lo más fieles posible a la realidad, aunque pueden existir ligeras variaciones debido a la configuración de las pantallas.

El inventario mostrado en la web se actualiza periódicamente, pero pueden darse casos puntuales de falta de stock después de que un pedido sea confirmado. Si un producto no estuviera disponible, le informaremos a la mayor brevedad y le ofreceremos la opción de cancelar el pedido o esperar su reposición.

Todos los precios se expresan en euros (€) e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) vigente en España. Nos reservamos el derecho a modificar los precios en cualquier momento, pero los cambios no afectarán a los pedidos ya confirmados. En caso de error manifiesto en el precio (por ejemplo, precio claramente irrisorio), no estaremos obligados a vender el producto a ese precio y procederemos a cancelar el pedido informándole.

4. Pedidos y pagos

Los pedidos se consideran confirmados cuando el cliente completa el proceso de compra y recibe un correo electrónico de confirmación por nuestra parte. Nos reservamos el derecho a rechazar o cancelar cualquier pedido por motivos legítimos (como sospecha de fraude, indisponibilidad del producto o error en el precio).

Los métodos de pago aceptados son: tarjetas Visa y MasterCard. El cargo se realizará en el momento de la confirmación del pedido. Toda la información de pago se procesa a través de pasarelas de pago seguras; nosotros no almacenamos los datos completos de su tarjeta.

5. Política de envío

5.1 Ámbito de entrega
Realizamos envíos únicamente a direcciones situadas en España (incluidas las Islas Baleares, excluidas Canarias, Ceuta y Melilla debido a particularidades aduaneras y fiscales). No admitimos envíos a otros países.

5.2 Gastos de envío
Para pedidos iguales o superiores a 89,99 €, los gastos de envío son gratuitos. Para pedidos inferiores a 89,99 €, se aplica una tarifa plana de 8,99 €.

5.3 Tiempo de procesamiento
El tiempo de preparación del pedido es de 1 a 3 días hábiles, contados desde la confirmación del pedido.

5.4 Plazo de entrega
Una vez procesado, el plazo estimado de entrega es de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de la zona de destino. Estos plazos son orientativos y pueden sufrir variaciones puntuales por causas ajenas a nosotros.

5.5 Método de envío
Nuestros transportistas principales son UPS, FedEx y DHL. El transportista asignado dependerá del volumen, peso y zona de entrega.

5.6 Información adicional
Para más detalles sobre tiempos de envío, cobertura y condiciones específicas, consulte nuestra página de Política de Envío.

6. Cancelación de pedidos

6.1 Condiciones de cancelación
Puede solicitar la cancelación de su pedido dentro de las 48 horas siguientes a la realización del mismo, siempre que el pedido no haya sido enviado. Pasadas 48 horas o si el pedido ya ha sido enviado, no se admitirá la cancelación. En ese caso, podrá esperar a recibir el producto y luego solicitar la devolución conforme a nuestra política de devoluciones.

6.2 Reembolso
En caso de cancelación válida, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que empleó para la compra.

6.3 Plazo de abono
Una vez confirmada la cancelación, el importe se reembolsará a la tarjeta (Visa o MasterCard) utilizada. El plazo de abono dependerá de su entidad bancaria, estimándose entre 1 y 5 días hábiles. Transcurrido ese plazo sin recibir el reembolso, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros.

6.4 Más información
Para conocer el procedimiento detallado de cancelación, consulte nuestra página de Política de Cancelación.

7. Devoluciones, cambios y reembolsos

7.1 Escenarios y condiciones para cambios
Los cambios son aplicables únicamente para productos en perfecto estado, sin usar y en su embalaje original. El plazo para solicitar un cambio es de 30 días naturales desde la fecha de recepción del pedido. No se admiten cambios en productos que por su naturaleza no sean aptos para ello (como artículos de higiene personal, una vez abiertos). Los gastos de envío derivados del cambio correrán a cargo del cliente, salvo que el motivo sea un error nuestro o un defecto de fábrica.

7.2 Medidas que debe adoptar el usuario
Para solicitar un cambio o devolución, deberá acceder a su cuenta, seleccionar el pedido y seguir las instrucciones de nuestra sección de devoluciones. También puede contactar con nosotros a través del correo electrónico o teléfono facilitados en el apartado 13. Deberá indicar el número de pedido, el producto a devolver y el motivo.

7.3 Procedimiento de devolución
Una vez recibida su solicitud, le enviaremos una etiqueta de devolución (cuando proceda) o las instrucciones para remitirnos el paquete. Usted deberá enviar el producto a la dirección que le indiquemos. Los gastos de envío de la devolución serán a su cargo, excepto cuando el producto sea defectuoso o no se corresponda con lo pedido. Nosotros no aceptamos paquetes enviados a portes debidos.

7.4 Forma de reembolso
Una vez que hayamos recibido y verificado el producto devuelto, procederemos al reembolso utilizando el mismo método de pago original (Visa o MasterCard).

7.5 Plazo de abono
El plazo para que el reembolso aparezca en su tarjeta es de 1 a 5 días hábiles, dependiendo de su entidad bancaria. Si transcurrido este plazo no ha recibido el abono, por favor contáctenos.

7.6 Más información
Para detalles completos sobre el proceso de cambios, devoluciones y reembolsos, consulte nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

8. Privacidad y protección de datos

De conformidad con el RGPD y la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, le informamos que los datos personales que nos proporcione serán tratados por Furnviora con la finalidad de gestionar su cuenta, tramitar sus pedidos, atender sus consultas y enviarle comunicaciones relacionadas con su compra (como el estado del pedido). No utilizaremos sus datos para enviarle publicidad comercial sin su consentimiento previo explícito.

Sus datos no serán cedidos a terceros salvo obligación legal o para la ejecución del contrato (por ejemplo, a empresas de transporte para la entrega de su pedido). Usted puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad dirigiéndose a nuestro correo electrónico de contacto. Conservaremos sus datos mientras mantenga una cuenta activa o durante los plazos legales aplicables para atender posibles responsabilidades.

9. Controversias y ley aplicable

Las presentes condiciones se rigen por la legislación española. Cualquier controversia derivada de la interpretación o ejecución de esta Política de Servicio será sometida a los juzgados y tribunales de la ciudad de residencia del usuario, siempre que ello resulte de aplicación por ser consumidor. En caso de que el usuario no tenga residencia en España, la jurisdicción será la de los juzgados de nuestro domicilio a efectos legales.

Además, también ponemos a su disposición la Plataforma Europea de Resolución de Litigios en Línea (ODR).

10. Propiedad intelectual

Todos los contenidos de nuestra tienda online (textos, gráficos, logotipos, iconos, imágenes, clips de audio, software, etc.) son propiedad de Furnviora o de sus licenciantes y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual españolas y europeas. Queda prohibida cualquier reproducción, distribución, comunicación pública o transformación sin nuestra autorización expresa por escrito.

11. Limitación de responsabilidad

En la medida permitida por la ley, nosotros no seremos responsables de:

• Pérdidas indirectas o daños consecuenciales derivados del uso de nuestros productos.

• Retrasos o incumplimientos en la entrega causados por circunstancias ajenas a nuestro control razonable (fuerza mayor, huelgas de transportistas, desastres naturales, etc.).

• Errores en los datos de envío facilitados por el usuario.

Nuestra responsabilidad total por cualquier reclamación relacionada con un pedido no excederá el importe pagado por dicho pedido.

12. Modificación de las condiciones de servicio

Nos reservamos el derecho de actualizar o modificar esta Política de Servicio en cualquier momento. Los cambios serán efectivos desde su publicación en nuestra web. Le recomendamos revisar esta página periódicamente. En caso de cambios sustanciales que afecten a derechos ya adquiridos, se lo notificaremos mediante un aviso destacado en nuestra web o por correo electrónico.

13. Contacto

Si tiene alguna pregunta o desea ejercer sus derechos, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes medios:

• Dirección postal: 1007 Lane Blvd, Kalamazoo, MI 49001, USA

• Teléfono: +1 (954) 881-3970

• Correo electrónico: contact@furnviora.com

• Horario de atención: Lunes a viernes de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (hora central europea, CET)