Política de Devoluciones y Cambios

Plazo para devoluciones y cambios

Usted dispone de 30 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido para solicitar una devolución o cambio. Transcurrido este plazo, lamentablemente no podremos aceptar su solicitud.

Condiciones para devoluciones y cambios

Aceptamos devoluciones y cambios en los siguientes supuestos:

• Defectos o daños evidentes en el producto (como roturas, rayones o piezas faltantes) que sean apreciables en el momento de la apertura.

• Problemas de calidad del producto, incluyendo fallos de funcionamiento o materiales defectuosos.

• Olores anormales, diferencias de color graves que no se correspondan con las imágenes mostradas en la web, u otros defectos perceptibles que afecten a la experiencia normal de uso.

• El producto recibido no coincide con el solicitado (modelo, talla, color o características diferentes a las del pedido).

• Desistimiento o devolución por cambio de opinión (sin necesidad de justificar motivo).

En todos los casos, el producto deberá encontrarse en el mismo estado en que se entregó, sin signos de uso excesivo, conservando su embalaje original y todas las etiquetas, accesorios y documentación que lo acompañaban.

Proceso de devolución

Paso 1: Póngase en contacto con nosotros a través del correo electrónico contact@furnviora.com o del teléfono +1 (954) 881-3970 para solicitar la devolución. Facilítenos el número de pedido, el comprobante de pago, el motivo de la devolución y, si es posible, fotografías o vídeos que justifiquen el problema.

Paso 2: Nuestro equipo de atención al cliente procesará su solicitud de forma inmediata. Si es aceptada, le informaremos a través de su medio de contacto (correo o teléfono) y le proporcionaremos la dirección de devolución para que pueda enviarnos el artículo.

Paso 3: Usted deberá enviar el producto a la dirección que le hayamos indicado. Le recomendamos conservar el justificante de envío hasta que confirmemos la recepción del paquete.

Paso 4: Una vez recibamos el producto, lo inspeccionaremos para verificar que coincide con la incidencia notificada. Si la verificación es satisfactoria, procederemos a realizar el reembolso. Para más información sobre el reembolso, consulte nuestra Política de Reembolsos.

Proceso de cambio

Paso 1: Contáctenos a través de contact@furnviora.com o del teléfono +1 (954) 881-3970 para solicitar un cambio. Indíquenos el número de pedido, el comprobante de pago, el motivo del cambio y, si procede, imágenes o vídeos que muestren la incidencia.

Paso 2: Nuestro equipo de atención al cliente revisará su petición sin demora. Si se aprueba el cambio, le notificaremos por su correo o teléfono, junto con la dirección de devolución para que nos remita el artículo original.

Paso 3: Una vez que tenga la dirección, envíenos el producto que desea cambiar. Asegúrese de que esté correctamente embalado para evitar daños durante el transporte.

Paso 4: Cuando recibamos el producto y comprobemos que cumple las condiciones para el cambio, procederemos a enviar el nuevo producto a la dirección que nos haya facilitado. El envío del nuevo artículo se realizará en un plazo de 1 a 3 días hábiles. Para conocer los plazos de entrega, consulte nuestra Política de Envíos.

Proceso de reembolso

El reembolso se realizará abonando el importe correspondiente en la misma tarjeta bancaria (Visa o MasterCard) que utilizó para realizar el pago. El plazo estimado para que el reembolso aparezca en su cuenta es de 1 a 3 días hábiles, aunque este tiempo puede variar ligeramente en función de la política de cada entidad bancaria. Si transcurrido dicho plazo no ha recibido el abono, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros para verificar el estado del reembolso.

Reglas sobre los gastos de envío

• Si la devolución o cambio se debe a problemas de aspecto del producto, defectos de calidad, olores anormales, diferencias graves de color, o a que el artículo recibido no coincide con lo solicitado, los gastos de envío tanto de la devolución como del nuevo envío (en caso de cambio) correrán por cuenta nuestra.

• En los casos de devolución o cambio por desistimiento (sin motivo justificado), los gastos de envío para retornar el producto serán asumidos por usted.

Etiqueta de devolución: Cada paquete incluye una etiqueta de devolución preimpresa para su comodidad. Si necesita utilizarla, siga las instrucciones incluidas en el embalaje.

Declaración de responsabilidad

Somos responsables de garantizar que los productos ofrecidos en nuestra tienda online cumplen con la descripción y las expectativas razonables de calidad. No obstante, no aceptamos responsabilidad por daños o desperfectos causados por un uso inadecuado del producto, manipulación incorrecta, accidentes o desgaste normal derivado del tiempo. Tampoco se aceptarán devoluciones de aquellos artículos que hayan sido alterados, reparados o manipulados por terceros ajenos a nosotros. Esta política se aplica exclusivamente a las compras realizadas a través de nuestra tienda online.

Contacto

Si tiene cualquier duda sobre nuestra política de devoluciones y cambios, o necesita ayuda para gestionar una solicitud, puede contactar con nuestro equipo de atención al cliente a través de los siguientes medios:

• Correo electrónico: contact@furnviora.com

• Teléfono: +1 (954) 881-3970

• Dirección postal: 1007 Lane Blvd, Kalamazoo, MI 49001, USA

• Horario de atención: de lunes a viernes de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (hora central europea, CET).